COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS

La crisis es una situación dinámica sobre la cual, en su inicio, se tiene poco o nulo control de los hechos.

Enfrentarla precisa de una metodología ya probada para redireccionar y controlar el curso de los acontecimientos en el menor tiempo posible.

De ello, se infiere que el tiempo de respuesta constituye una variable fundamental para el éxito o fracaso en la gestión de la crisis.

Sobre todo, ahora que, con la irrupción de las redes sociales y la explosiva viralización de los mensajes, las crisis se experimentan en tiempo real y generan un inmediato escrutinio social de millones de personas al mismo tiempo.

Esta realidad obliga, por tanto, a generar esquemas de análisis de potenciales escenarios de emergencia y crisis que impacten directamente en la reputación corporativa, además de diseñar planes de prevención, entrenamiento y acción para fases de pre-crisis, crisis y post-crisis en función a los escenarios planteados.